Lavadora mala

En el 2016 compre una lavadora para mi hogar la cosa es que nunca la use la deje embalada en la casa de mi suegra sin que nadie la moviera de su lugar o golpeara, hoy la instale para usarla y al centrífugar salta y suena como si estuviera suelta, pésimo ya que es un producto que está nuevo yo se que han pasado casi 4 años desde que la compre pero la lavadora nunca se desembalo hasta hoy que la use y me fallo, nose si tienen alguna garantía para que me la arreglen en mi casa ya que es de 14 kilos y el transporte para llevarla no me lo pagará fensa