Autor:

Fensa No Respondió

30 Marzo, 2022 - 16:53
No tuve ninguna respuesta ni seguimiento por parte de la marca.
Tuve que volver a llamar al servicio técnico, el técnico que enviaron fue muy amable y me prestó muy buena asesoría. Hice todo lo que él me indicó, sin embargo el lavavajillas no cumple su función, no calienta bien el agua, por lo que no extrae bien la grasa, además no seca absolutamente nada. Una gran decepción respecto al producto y a la postventa de la marca. Cómo cliente tengo que asumir todos los costos y responsabilidad que no me corresponde.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 09, Marzo 2022
  • Número: 882119
Sernac

Fensa

Lavavajillas defectuoso

SEÑORES fensa

PRESENTE


Estimados,Mi reclamo es porque compré un lavavajillas Fensa en Agosto del 2021, es decir hace 7 meses justo. Durante el mismo mes que lo compré llamé porque encontraba que no lavaba de manera optima, siempre tenía que dejar loza para un siguiente lavado, pero sobre todo, me llamaba la atención dejaba la loza completamente mojada. Vino el técnico de la marca y atribuyó los problemas a un uso incorrecto, no revisó absolutamente nada, solo me explicó como usarla correctamente, cosa que yo ya sabía. Hace ya algunas semanas me llamaba mucho la atención que algunos utensilios, como por ejemplo, los cuchillos con mantequilla, salían completamente sucios, no eliminaba los restos de grasa, quedaba como si recién lo hubiese ocupado. Me tenía curiosa y volvía a lavar los utensilios sucios, pero salían igual. Luego me di cuenta que el problema no estaba calentando el agua y probablemente tampoco tirando aire caliente en el proceso de secado... (esto lo descubrí una vez que terminó de lavar, abrí el lavavajillas y detecté que no estaba nada caliente ni con vapor, la loza fría y completamente mojada). Hoy vino nuevamente un técnico de Fensa, lo revisó bien, lo abrió, estuvo mas de una hora tomando mediciones, etc.... pero no detectó el problema. Francamente no sé que hacer, es frustrante e injusto comprar un producto, que salga o sea malo, y la marca no se haga cargo. Considero que Fensa o Electrolux debería el cambio del producto o devolver el dinero porque nunca funcionó correctamente.
Objetivo: Obtener una solucion La ideal sería que devuelvan el dinero para comprar un lavavajillas de otra marca. Me conformaría con el cambio del producto. No me conformaría con el arreglo del producto.
Autor: A.S.
Publicado el Miércoles, Marzo 9, 2022 - 16:13. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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