Malas prácticas forcenter parque arauco

A mediados de 2026, nuestra empresa Inversiones del Sur Maule Limitada (RUT 76.487.xxx-x) adquirió tres minibuses Ford Transit nuevos en la sucursal de Automotriz Forcenter S.A. ubicada en Parque Arauco. Para la entrega, fuimos derivados a otra sucursal ubicada en Irarrázaval 1445, Ñuñoa. Al momento del retiro, nuestro conductor detectó graves defectos impropios de vehículos cero kilómetros: bisagras repintadas, pintura salpicada en los tapabarros y presencia de óxido en el chasis inferior. Ante esta impresentable situación, nos negamos rotundamente a recibir las unidades.Tras presentar la evidencia fotográfica, el gerente de la sucursal Parque Arauco, el Sr. Jorge Bruce, aceptó su responsabilidad y accedió a anular la compra de las unidades. Para formalizar esto, con fecha 13 de agosto de 2026, Automotriz Forcenter S.A. emitió las Notas de Crédito Electrónicas Nº 57042, Nº 57043 y Nº 57044, anulando las facturas originales por un monto total de $145.500.003. De este total, se acordó descontar la suma de $8.495.000 correspondiente al pie de un vehículo modelo Ford Territory, quedando un saldo final y exacto a nuestro favor de $137.005.003. a pesar de existir estos documentos tributarios oficiales que acreditan la anulación de la venta y el saldo a favor de nuestra empresa, a la fecha de hoy Forcenter mantiene retenidos nuestros fondos de manera indebida, injustificada y al margen de la ley. El gerente Jorge Bruce ha evadido constantemente nuestras solicitudes, entregando respuestas vagas por WhatsApp y dilatando el pago sin establecer una fecha de compromiso real.Sumado a esta nula gestión resolutiva, al intentar escalar formalmente este reclamo vía correo electrónico a los directores y a la gerencia general de Automotriz Forcenter, hemos comprobado que los servidores de la empresa rechazan y bloquean automáticamente los correos de reclamos externos. Esto evidencia una total falta de transparencia, un bloqueo sistemático de los canales formales de atención al cliente y una clara intención de evadir sus responsabilidades financieras.2. Petición del consumidor (Qué solicita):Exijo a Automotriz Forcenter S.A., y a Ford Chile como responsable solidario de los estándares de sus concesionarios oficiales, la devolución inmediata mediante transferencia electrónica de los $137.005.003 retenidos indebidamente, a la cuenta corriente de nuestra empresa.Es inaceptable que una concesionaria retenga de forma arbitraria el capital de trabajo de un cliente tras vender unidades defectuosas y haber emitido legalmente las notas de crédito correspondientes.