No respetan garantía ni devuelven el dinero

Con fecha 05 de mayo del presente año, compre una cartera porta notebook, sin embargo el dia 24 de mayo, uno de los pasadores se corto porque no soporta el peso del notebook, fui a la tienda donde hice la compra (Mall Plaza Norte), donde constataron que efectivamente uno de los pasadores estaba cortado y el otro descosido, al solicitar el reembolso del monto que pague en efectivo, me dijeron que esta devolución no es inmediata, que a lo menos se demoraba 10 días, ya que se iba a evaluación técnica.No entiendo, por qué debe irse a una evaluación técnica, si yo pagué en efectivo por un producto que tiene menos de un mes, donde el daño es evidente, y además se tomarán 10 días, nadie me ha garantizado la devolución del dinero, porque todo depende de la evaluación para ver si efectivamente esta corresponde o no! Lo encuentro insólito, cuando uno va a comprar son todo amabilidad, al momento de devolver o responder por una garantía atienden pésimo, más encima se dan el gusto de hacerlo esperar todo lo que se les de la gana, por algo que claramente está en malas condiciones. No compro más en esa tienda, habiendo tantos otros lugares con mejores diseños y calidad. Ojo!