Mal servicio y cobros

Nunca he podido cambiarme de compañía por factibilidad técnica (vivo en un condominio en Peñalolen), pero habitualmente tengo problemas con la empresa, con internet funcionando irregularmente, e incluso sin el servicio DURANTE DIEZ DIAS. La respuesta fue que hay muchos usuarios conectados a la misma "caja" de dos condominios juntos. a pesar de esto hoy nos comunicamos con la empresa. Nos aseguran una visita técnica para hoy advirtiéndonos que si no hay nadie que los reciba o que por algún otro problema, podríamos tener un costo de $30.000. Me parece arbitrario y un abuso, que ante un mal servicio, mas encima quieran hacerme un cobro, sin haber sido resarcidos nunca por las innumerables fallas en el servicio.