No cumplimiento de contrato

En marzo, intente dar de baja el plan que tenia con GTD Manquehue. a lo cual me negociaron y dieron un plan basico de television. Despues de un par de meses quise ver un canal del plan basico y que no estaba por lo que me contacte con ellos, los que me dicen que el plan que se me dio fue menos del basico y que si queria ver ese canal aludido debia contratar otro plan, a lo cual accedí, se cargaron un par de canales menos el que quería ver. Ahora nuevamente necesito ver el canal y aun no lo tengo. He hablado 5 veces con el area comercial que me dice que el canal esta contratado y 5 veces con el area tecnica que me dice que no esta contratado que es tema de comercial.Ya he gastado mas de 4 horas en tratar de solucionar el tema y aun nada. ahora el ultimo numero del ticket es 13605505