Mal servicio de internet

Mal servicio, el internet se va a cada rato, me proporcionaron el router principal y otro router 5g, hay veces que no sirve el internet el router principal y el 5g que viene conectado al principal si tiene internet, como se explica esto, aveces los cables ethernet tampoco sirve y si el wifi o vice versa tampoco me explico porque, ademas no dejan acceder al router para cambiar la clave de wifi, según ellos por seguridad pero la clave de wifi no quiere decir q ellos igual no puedan acceder como admin, algo extraño.