Pago daño a terceros

En octubre mi señora iba conduciendo por autopista acceso sur, el cual la chocan por atrás una persona que manejaba un vehículo fiscal el cual el seguro de ellos era HDI. la institución se demoro en activar daños a terceros pero lo hicieron. Herman Andrade el liquidador de HDI SEGUROS evalúa los daños del vehiculó y nos indica que el plazo aprox es de 2 a 3 semanas para tener un presupuesto del daño y mano de obra. LLega el dia via correo Hernán nos da el monto del dinero que HDI nos iba a indemnizar, el cual aceptamos el plazo del finiquito eran 45 días para tenerlo y firmar, dia 23 de diciembre nos hace llegar el finiquito donde yo debo acercarme a una notaria para la legalidad del documento el cual pago yo, el dia 26 de diciembre le hago llegar los documentos legalizados ante notaria y desde ese momento la comunicación con el liquidador Hernán Andrade de hdi seguros ha sido pésima no responde correos, se le llama por teléfono el cual me indica que lo revisara en que estado esta el ticket y nos indica que responderá por correo el cual no sucede, despues de las 15 hrs aprox su teléfono celular aparece con buzón de voz sin tener contacto con el.una de las llamadas me indica que lleve a repara el vehículo que ya se cuanto me pasara el seguro, le indico que no cuento con ese dinero para hacer la reparación y que el vehículo este mes de enero tiene su revision tecnica y además tenemos vacaciones programadas el cual necesitamos el dinero para poder llevar el vehículo a taller para posterior llevarlo a revisión técnica y usarlo para las vacaciones.El Señor Hernán Andrade liquidador de hdi seguro una persona poco profesional y cero atención a clientes no devuelve los correos y no aclara las preguntas, por parte de HDI seguros lento el protocolo para terceros, sin orientación vía telefónica en call center solo indican que debo enviar correo.