Demora excesiva y sin respuestas

Por robo total de las llaves el auto, este es llevado por el seguro, vía Grúa, a la custodia sin daños. En los días que permaneció allí, el Auto es chocado por una de sus grúas y habiendo pasado casi 30 días, el seguro NO asume responsabilidad y pago del arreglo. Presumiendo que cómo cliente lo haga yo con su consecuente aumento en el deducible de la póliza al año siguiente. Y quedar con una auto nuevo del año, con arreglos de daños que antes no tenía. Para obtener alguna respuesta sin soluciones tuve que ir presencialemnte hasta sus oficinas en Manquehue. supervisor me señala que es tema de auxilia y no de ellos como HDI y que me hará un favor en contactarlos. Dicha gestión, nuevamente, no se traduce en soluciones y fechas de arreglo.