No me quieren pagar el vehículo

Mi vehículo fue robado el 15 de noviembre del 2019, el tema es que se lo robaron a mi A. el que portaba toda su documentación como corresponde, yo soy venezolana y mi A. también, a mi A. lo apuñalaron y tenemos constancia de todo eso, registro de atención médica, parte policial etc... el problema suscita cuando empiezo a hacer valer el seguro que tengo con la empresa HDI, en la cual el liquidador fue bastante negligente (Claudio Herrera) a tal punto de perder documentación que le envíe por correo electrónico, solicitando nuevamente información que se le fue entregada, me pidieron varios documentos los que fueron entregados 2 semanas después por que se entiende que a mi A. lo asaltaron y le quitaron todo lo cual consta en un parte policial, bueno al hacer envío de toda esta documentación, y luego de llamar insistentemente por qué mi liquidador no atendía llamados, el descrito anteriormente me intenta dar vagas explicaciones en las que me da a conocer que el seguro no se hará cargo, bueno yo le pregunto los motivos y me dice que es por que mi A. tenía visa ante lo cual no entendí, me dio a entender que ¿tengo que estar sin visa para conducir vehículos en chile?, luego me sale con el disparate de que los documentos que le envíe son con fechas posteriores al incidente, no entiendo si a mi A. le robaron todo, por lo que debió solicitar esos documentos a Venezuela (lincencías de conducir), obviamente le enviaron esos documentos con la fecha que los solicitó, también me dijo que había un problema con el deducible el que no le entendí por que él deducible está estipulado por contrato, a la fecha yo sigo pagando mi seguro en HDI, no entiendo y me siento estafada dado que ellos me vendieron un seguro sin siquiera yo poseer una licencia de conducir, aún así me vendieron este seguro, esto consta por que mi licencia fue otorgada en octubre del año 2019 y compre este vehículo en diciembre del 2018, desde un comienzo sentí la intención de no querer pagarme el vehículo.