Retraso despacho

el dia 25/11/2016 realize una compra online a traves de hites.cl de un refrigerador. el dia de despacho seleccionado fue el sabado 3/12/2016. desafortunadamente este producto no llego el dia senalado, en el trascurso del dia me llamo una ejecutiva senalandome que mi producto llegaria al dia siguiente, lo cual jamas sucedio. he tratado de comunicarme a traves del telefono 6005506000 pero es imposible, he llegado a esperar mas de 10 minutos y no contesta nadie, envie mail,, escribi por facebook en su portal y a traves de twitter, donde en este ultimo caso me respondieron que estan con problemas de despacho. esta situacion es bastante complicada ya que no he asistido a trabajar y a su vez he pedido a familiares que permanezcan en mi domicilio para recibir el producto. levo 7 dia de espera y aun no tengo noticias. el pago se realizo con cuenta de debito, es decir que ya se desconto el dinero de mi cuenta