Televisor mal estado

Recibimos con mi marido un smart tv como regalo de matrimonio y el mismo día que lo encendimos presentó problemas. Fuimos dentro de los 10 días legales que le corresponde a cada uno a pedir que nos entreguen un Televisor nuevo, y en vez de entregar producto nuevo, lo enviaron a servicio técnico. A los dos días avisaron que ya estaba listo, y cuando mi marido fue a buscarla le dicen que había sido un error y que aún está en servicio técnico. Son una tienda ineficiente sin ninguna empatia hacia sus clientes. Les doy por seguro que iré directo a servicio del consumidor porque no es posible que puedan ser tan ineptos y no avisar si quiera en la mañana temprano para que así mi marido no hubiese gastado de su tiempo en ir a la tienda y que le digan, lo siento, trabajamos para ud??