No cumplen con fecha de despacho

Se realizo la compra de maletas en oferta por Internet el día 6 de Junio del presente año, lo cual me llamaron el día Sábado 11 de Junio para decirme que el despacho esta en ruta y debía llegar durante el día lunes 13 de Junio, cosa que no ocurrió. Desde ese día hemos estado llamando al Nº6005506000 y se han tirado la pelota unos a otros, cuando vimos que no llego el producto el lunes llame enseguida al día siguiente y me dijeron que hubo un atraso pero que llegaba sin falta el día martes, cosa que nuevamente no ocurrió y ya el día miércoles y jueves nos cortan la llamada sin darme solución alguna, me dicen espere en linea me comunicare con despacho me dejan esperando mas de 10 min. en linea y me cortan la llamada y cuando vuelvo a llamar no me contestan. necesito una real respuesta y solución me están cobrando por un servicio que ha sido asquerosamente malo y me han estado engañando hace mas de una semana, me voy de viaje el martes y aun no tengo el producto en mi poder. Coloque reclamo en sernac.Me han mentido descaradamente todos estos días, son un asco de empresa no dan reales soluciones y no son capaces de tener personas eficientes y eficaces que puedan satisfacer al cliente, encuentro que por todo el tiempo que me han hecho perder en tiempo y teléfono deberían al menos en darme alguna solución satisfactoria . siento que me han hecho pasar un mal rato me voy de vacaciones el martes y aun no tengo mi producto. quiero que me cobren las maletas a mitad de precio y sin gasto de envió. Y aun así con reclamos vía telefónica con reclamos.cl/empresa/hites">Hites y con sernac, a la fecha no tengo respuesta y las maletas aun no llegan a mi domicilio. Es una real burla.