Producto incompleto

Compre una cama para el cyberday y me la enviaron un día antes a la fecha acordada, pedi que se respete la fecha y me llego al día siguiente, como correspondía, El problema fue que llegó el Producto incompleto, solo colchon y base dividida, sin las ruedas y carro metálico. Por políticas, uno no puede recibir la mitad y después esperar lo que falta, por lo mismo se llevaron las cosas, y desde hay han pasado dos semanas que espero me vuelvan a enviar todo el producto, cada ves que llamo pierdo 10 minutos aprox. o más solo esperando que me contesten las ejecutivas (que me han tocado muy simpáticas, nada que decir respecto a eso) y cuando contestan lamentablemente la única solución que me dan es que enviaran el aviso para que me envíen la cama cuanto antes, aún no pasa nada, y yo durmiendo en el piso.