Compra de internet no concretada

Realice Compra por Internet el 27/10/2016, todo bien mi Compra exitosa me informa el sistema que la boleta sera enviada a mi correo la que jamas llego. llame el miércoles 02/11/2016 ya que seria el despacho y me informan que no había ninguna Compra a mi nombre que tengo que dirigirme a una tienda, me dirijo con todos los papeles necesarios y me dicen que dentro de 72 horas estará solucionado, 08/11/2016 me dirijo nuevamente a la tienda reclamos.cl/empresa/hites">Hites y me encuentro con la gran sorpresa QUE NO HAY DATOS DE LO OCURRIDO osea nadie a hecho nada, empece todo de nuevo, folio de reclamo 2327xxx-x. Empresa se burla de las personas al no dar solución, juega con nuestro tiempo, Es mi dinero el que esta ahí y no me lo devuelven no se hacen responsables. el correo que tienen es una basura, call center no tiene información solo derivan a distintos departamentos y al final se dan el lujo de cortar. En todo caso ya puse la denuncia en el sernac.