Clausula abusiva, garantía cobrada extra sin solicitarla

Mi nombre es K. Uribe, hago el reclamo en nombre de mi madre su nombre es Neli J. su rut 6.281.xxx-x 66 años de edad, ella el sábado 01-04 se dirigió a la tienda de reclamos.cl/empresa/hites">Hites ubicada en puente 696 a comprar 2 celulares uno de $30000, y un galaxy j7 2016 el cual se encontraba a $149990 con tarjeta Hites, se pago de forma separada a lo cual en la segunda boleta la del Samsung el vendedor inescrupulosamente le agregó su famosa garantía extendida por robo por nada de menos que $71990 sin haberla SOLICITADO!! así que con eso el celular de $149990 sacado en 6 cuotas le quedo en total $250000 en 6 cuotas de $41500 aprox, me di cuenta de esto y consulte en reclamos.cl/empresa/hites">Hites de P. de Maipú si se podía revocar la boleta y hacer la venta sin la garantía extendida por robo, y me dicen que sí, que puede ser en cualquier tienda antes de los 10 días, a lo cual ella se dirige a Maipú y le dicen que no, que debe ir a la misma tienda, fue a puente en donde se llama al vendedor y al supervisor de este en donde le indican que al momento de firmar ella asume todos los cargos, y se da por "entendido" que ella lleva esa garantía extra, que no se puede anular la boleta y hacerla sin eso porque ya esta todo fimado por ella.En definitiva mi madre fue antes de los 10 días a reclamar a que anulasen esa garantía, y no lo hicieron ella no quiere devolver el celular, solo quiere que descuenten esos $71990 de esa garantía que sin su consentimiento y aprovechándose de su situación de tercera edad el vendedor le agrego, cual es el criterio que aplican los vendedores de reclamos.cl/empresa/hites">Hites para ganar un poco mas de comisión?? O no hay criterio?? Porque ellos venden y suman a la cuenta de sus clientes este tipo de garantías, seguros, etc SIN SU CONSENTIMIENTO??. Exijo le hagan la boleta nuevamente, SOLO CON LO QUE ELLA PIDIÓ!!! ella es pensionada, no pueden jugar así con la plata de ninguna persona!! *******s !! CAPACITEN A SU PERSONAL CON CLASES DE ÉTICA!!