Despacho ineficiente y de mala fe

El día domingo 30/07/2017 mis suegros nos compraron un comedor para 6 personas (valor $149.000) en la sucursal de reclamos.cl/empresa/hites">Hites ubicada en avenida 5 de abril #33, comuna de Maipú ya que no teníamos uno y mi marido está de cumpleaños esta semana. En la misma compra agregó el servicio de Despacho ya que somos de la comuna de La Florida (valor Despacho $7.990), se nos indicó que el comedor llegaría el día miércoles 02 de Agosto así que alguien tenía que estar en el departamento para recibirlo, como mi marido y yo trabajamos, pedí el día para poder concretar la entrega, esperé todo el día y el comedor nunca llegó, al otro día ( jueves 03 de Agosto) nos avisan que llevan el comedor en camino, así que pedí que me dieran la mañana libre para recibirlo.Al llegar el camión al edificio me avisan de conserjería que llegó el mueble, les agradezco y les indico que suban para que concretemos el Despacho contra boleta y revisión (vivimos en el piso 23).Después de pasados 20 minutos vuelvo a llamar a conserjería para preguntar si ya estacionó el camión y si vienen subiendo los muebles, los conserjes me indican que ya "SE FUERON PORQUE ESTABAN APURADOS Y QUE ERA MEJOR QUE BAJARA" , al bajar me percato que hay unas cajas en la entrada del edificio y les pregunto a los conserjes por nuestro comedor, ellos me indican que las personas de transporte "NO QUISIERON SUBIR LAS CAJAS Y QUE NO LES DEJARON TAMPOCO UNA GUÍA YA QUE ESTABAN APURADOS Y SE TENÍAN QUE IR", revisamos las cajas que estaban en la entrada ( sin ninguna descripción) y efectivamente era nuestro comedor totalmente desarmado... revisando las piezas nos damos cuenta que viene una caja extra de respaldos de sillas y que SOLO TENEMOS EL VIDRIO DE LA MESA DEL COMEDOR, NO HAY PATAS, NI TORNILLOS NI CONEXIONES Y PARA ARMAR LAS SILLAS FALTAN TORNILLOS!!...Nos comunicamos con Hites, dejamos un reclamo (N° Reclamo reclamos.cl/empresa/hites">Hites 2711594, que habían dejado mal registrado y tuve que volver a insistir para que fuese corregido) y nos indican que para REVISAR RECIÉN LO QUE PASO Y VER ALGUNA SOLUCIÓN ELLOS SE "TOMAN" 7 DÍAS HÁBILES",les pregunté que porqué tanta demora , si es revisar la ruta y comparar los códigos y que en donde puedo encontrar la información que me está indicando ya que encuentro que es demasiado tiempo ...me indican que"EN NINGÚN LADO LA VOY A ENCONTRAR QUE ES SU PROCEDIMIENTO" imaginarán nuestra impotencia ya que el comedor era para celebrar el cumpleaños de mi marido este miércoles, ADEMÁS DE INDICAR QUE ACTUALMENTE COMEMOS SENTADOS EN UNA SILLA Y CON UNA BANDEJA!!!. Una burla para el consumidor, una INEFICIENCIA GIGANTE Y UNA mala FE DE SU SERVICIO DE ENTREGA EN DOMICILIO!!