Compras por internet

Compré varios artículos por internet los cuales no llegaron en la fecha de despacho acordada. Por lo cual generó el reclamo y me dicen que no tienen fecha de despacho, procedo a anular la compra, me dicen que debo esperar a que me llamen para hacer efectiva la anulación. Como pasó el tiempo y no me llamaron llamé yo. Y hasta el día de hoy no tengo ninguna respuesta y ya transcurrido 1 mes. Ademas cuando llamo se demoran un monton en contestar y cuando logro comunicarme mas encima me cortan y ni siquiera devuelve el llamado. Fui a la tienda para solucionar esto personalmente y no pueden hacer nada porque la VENTA fue por internet VENTA POR internet MALISIMA!!!