Despacho no entregrado

Realice una compra vía Internet en Cyberday el día 01/06, el cual se estipulo una fecha de entrega para el día 09/06. En el día de entrega se espero todo el día para su llegada, y no llego tampoco hubo respuesta o contacto alguno por parte de ellos. Al día siguiente nosotros llamamos y nos contactamos con las operadoras de Hites, la cual le consultamos sobre el Despacho de nosotros y no sabían nada al respecto, el porque no llego, no me dieron ninguna respuesta. Ella me ofreció poner un reclamo interno a bodega para saber que sucedió con mi despacho, tenia que llamar en 72 Hrs. para una respuesta. Volvimos a llamar pasado el tiempo estipulado, y nuevamente se repitió el caso, no había respuesta de bodega ni tampoco sabían nada, me volvieron a decir lo mismo, que pusiera un reclamo y esperara 72 Hrs. mas, el cual, a la fecha, aun no llega el producto y tampoco saben porque no lo pueden despachar, la operadora piensa que no lo han despachado por no tener stock de uno de los productos.