Incumplimiento en la fecha de entrega

compre un celular huawei p10 ,el 7 de noviembre 2017,con fecha de entrega el 14 de noviembre 2017, de 9 a 21 horas, llame a reclamos.cl/empresa/hites">Hites y me dijieron que ya estaba en despacho,lo que me molesto mas fue que la persona que me atendio me dijo llame a las 21 horas si no llegan,para dejar el reclamo,llame y una grabacion me dice que solo atienden hasta las 20 horas,me dieron ganas de ir pegarle a esa persona se rio de mi,es una falta de respeto al cliente, espero algun tipo de castigo la empresa reclamos.cl/empresa/hites">Hites y mañana en la mañana recibir lo que pedi,si no es asi sera peor para ellos