Producto no entregado

Hola mi nonbre es Sebastián compre una bicicleta el dia 06/11/2018 que es un regalo para el cumpleaños de mi hija lo que dieron una fecha de entrega 12/11/2018 pedí permiso en mi trabajo para esperar todo el dia la bicicleta y no llego llamo hoy por teléfono y me dicen que tengo dos opciones una hacer una nota de crédito que se demora entre 5 a 7 dias habiles en ser aprobada o hacer un reclamo a despacho que también se demoran entre 5 a 7 dias habiles en que yo sea contactado para que recién den otra fecha de entrega osea yo tendria que decirle a mi hija que cuando llegue su bicicleta se le ara su cumpleaños asta cuando tanta burla con los clientes otra cosa con la nota de crédito en caso que la facturación de mi tarjeta todavia no a sido realizada y la nota de crédito tampoco saldria facturado la primera cuota de dicha bicicleta como es posible estar pagando algo que nunca llegue y que no tendré espero que hagan algo al respecto ya que uno se confia en ese tipo de compra y fecha de despacho