No cumplen con plazos de despacho

El 31-08-20 realice una compra por internet en Hites de una cama, el despacho estaba programado para el día 20-10-20. En vista de que la cama nunca me llegó solicite la devolución del dinero, en atención al cliente me indicaron que en 5 días hábiles generarían la nota de crédito. He llamado en reiteradas oportunidades ya que la nota de crédito tampoco me la han enviado y la respuesta es “enviaremos un correo al área encargada”. Solicite la devolución del dinero hace más de un mes y todavía en la página me indica que el despacho está en tránsito, es decir que aún no han atendido a mi solicitud. Ya realice un reclamo en el sernac, necesito que esos irresponsables me devuelvan mi dinero.