Despacho fuera de fecha

Al realizar una compra, me dan como fecha de Despacho el día jueves 06 de febrero del presente, al no llegar mi producto, realizo un reclamo en las plataformas de reclamos.cl/empresa/hites">Hites el cual me dieron como respuesta que me llamaran dentro de 72 horas, hoy estamos a 13 de febrero osea a una semana de la fecha de compromiso y no he tenido llamado alguno y no saben cuando llegara lo que compre, cobran el envío y no son responsables para llamar al cliente los motivos del atraso osea cero responsabilidad de los encargados de Despacho reclamos.cl/empresa/hites">Hites para mi hoy unos irresponsables.......