Devolución producto

Efectúe una compra el día 16 de junio por Internet. Cuando llega producto a mi domicilio no es lo que necesitaba y buscaba. Llame para retiro del producto adjuntando fotografias del estado del mismo . Y Hasta el día de hoy solo me han tramitado y no han venido a buscar producto,derivando de un lado a otro. Me dicen que vendrán o que se contactarán y no pasa nada. Espero no tener mayores inconvenientes ya que después me dirán que estoy fuera se plazo. Mala gestión de parte de la empresa y se ríen de la gente como quieren.