Atraso en despacho

El día 07/05 realicé una compra por el portal de Hites, la cuál me indicaba la fecha de despacho para el día 26/05, pasó el día completo y no llegó nada, puse un reclamo al final del día n°5010xxx-x, y habiendo esperado toda la semana, sigo sin respuesta alguna, lo único que necesito es que me den una fecha de entrega, entiendo la contingencia que estamos viviendo, pero dar una explicación a sus clientes es sinónimo de respeto y educación, sigo esperando noticias y nada, me urge saber algo, ya que pagué por el despacho porque necesitaba que llegara en esa fecha, pero ellos ahora ofrecen despacho gratis en compras, pero a los clientes que sí pagamos ni siquiera nos llama alguien para dar la cara como empresa e indicar una fecha C. para entregar el producto, llegará en los próximos días mi estado de cuenta y tendré que comenzar a pagar algo que ni siquiera he recibido aún.Me parece una falta de respeto la informalidad, uno llama al Call Center y nadie sabe nada, ni los propios ejecutivos, me parece insólito esto, me siento estafada.