No me entregaron el producto

El día 10-08 realice una compra vía Internet de un hervidor y un poleron, nro. Boleta 43350858, el cual tenía fecha de entrega para el 13.08, al momento de recibir mi compra el repartidor solo me entregó el poleron al pedirle el hervidor dice que lo irá a buscar al vehículo que andaba, por lo que al verlo este se sube al vehículo y se va, sin entregar el hervidor que había comprado, personal de su empresa Hites, me realizó un robo en mi presencia y aun no recibo respuesta a la devolución de mi producto, en ese mismo día realice el primer reclamo 6248xxx-x, necesito respuesta ya que dudo que me anulen la compra de ese producto que me robaron personal de su empresa Hites.