Mal servicio en el despacho del producto

Por medio del presente comunico, que realice compra bajo boleta número 43589477 con fecha para entregar el día de hoy 1/12/2021, siendo ya las 21:55 de la noche, llega a mi domicilio el equipo de despachadores de la empresa HITES con mi producto, negándose estos a entregar el producto en el departamento alegando que por la horas ellos no lo podían hacer y que corría por mi cuenta subirlo sola hasta el dpto, cuando los pasos y clausulas adjuntas al correo de compra realizada, indican que los productos grandes y voluminosos se deberán dejar en el interior con acuerdo del cliente, y los pequeños se dejarán en puerta de acceso. Siendo mi producto voluminoso se debía dejar en el dpto y dichos despachadores se negaron a hacerlo por el horario cuando es responsabilidad de ellos haber llegado pasada de la hora de entrega.Dada la situación se llevaron el producto ya que me negué a firmar la facturación como recibida hasta tanto no me dejaran el refrigerador en el interior de mi dpto, decidieron arbitrariamente irse incluso meter el auto al estacionamiento de visita, así mismo no se me permitió revisar el producto porq ellos estaban apurados y pasados de su hora, pero me insistían en que firmara la factura. Se negaron a todo.necesito solución inmediata a este caso ya que perdí mi día de trabajo hoy por quedarme todo el día esperando la llegada del producto para ser mal atendida, y recibir tan pésimo servicio de parte de estas personas, por lo que les pido se hagan responsables ya sea entregando el producto en las puerta de mi dpto y una vez revisado que venga en óptimas condiciones el equipo, firmar facturación. De lo contrario exijo la devolución integra y completa de mi dinero el cual me fue debitado de mi tarjeta. Quédate atenta Ninoska Noguera+56968629757