Quiebre de stock y devolución de dinero

realicé una compra internet en hites, luego de confirmarse y realizarse el cobro, hites por eventual quiebre de stock no proceso compra y no me ha devuelto el dinero (769.990). me enviaron un correo notificando el problema del quiebre de stock, donde debía completar un formulario para la devolución que tardaría a lo mas 7 días hábiles, plazo no se ha respetado, he llamado 4 veces a servicio al cliente quienes generan solicitudes que tienen tiempo de respuesta de 2 días hábiles que tampoco se respetan. evidencia procesos ineficientes, tanto en la compra al ofertar productos sin stock y pese a que el problema es de ellos, se san el lujo de tomarse el tiempo que quieren para realizar la devolución de dinero, impresentable.