Copia boleta

Hola fui a hites la serena, a pedir copia de la boleta de pago, pague con red compra di el rut, y me dicen qye fuera a servicio al cliente la niña me dice que no sirve el rut para boleta, porque el rut se da para un concurso de una tablet, la boleta la llevara en mi billetera y perdi todos los documentos, me pidio un estado de cuenta donde salia la compra hecha en hites se la di y aun no tengo respuesta, me dice que tengo 30 dias para cambio de la prendra la prenda la compre el 14 de mayo