Devolución de mi dinero

Hola!!!Hice una compra el 16 de abril, con orden de despacho para el día 11 de mayo, ese mismo día se me llamó para decir que la marca del producto que yo había comprado(Bosca)tenía problemas de despacho, que no era hites el del problema, cosa que encuentro tonta esa explicación, yo le compre a hites no a la marca, en fin..me pusieron fecha nuevamente para el 24 de mayo y por segunda vez nuevamente no llego mi pedido..al otro día día 25 de mayo llame para anular la compra, ingresar el reclamo y pedir la devolución de mi dinero, me dijeron que me llegaría un correo donde se emitiría la nota de crédito y tomaría mis datos de alguna cuenta para hacer la devolución, de 5 a 10 días hábiles aún no tengo ni luces de aquel correo, ni siquiera me han dado algún número de seguimiento del proceso, he llamado y me dicen que esta bien ingresado lo solicitado y que debo esperar...he llamado varias veces y solo se pasan la pelota unos a otros y ninguna respuesta concreta, te tienen esperando en linea lo suficiente para que uno corte o se te acabe el saldo y así aburrirte, hoy llame de nuevo y luego de 20 minutos me dicen que aún no hay respuesta de mi caso, le digo que es una simple nota de crédito que como no hay respuesta y me contestan lo mismo.. Son unos sinvergüenzas, voy a esperar unos días más y iré al sernac.