Producto defectuoso

Con fecha 04-06-21 compré al contado ($581000), y en la tienda Hites de Ahumada con Compañía una cama 2 plaza modelo Everest y llegó con un corte lado izquierdo, al borde de una de las bases de dicha cama, envíe mensaje twetter a la tienda Hites informando la irregularidad o defecto del producto pero no me han respondido.Con fecha 11-06-21 concurri a la tienda de Hites ubicada en Ahumada con Compañia para proceder con el reclamo en forma presencial y el fuardia a cargo de la entrega de números de atención de dicha tienda me indico que debo esperar el termino de la Pandemia para una solución debido que solo hay cajas y/o atención de pagos de cuentas de los clientes.solicito una respuesta atendido que no e usado el producto y este se encuentra embalado.