Devolucion

En Julio-Agosto realice una compra por internet el cual el producto iba a estar en tienda para retiro a mediados de Octubre, fui a la tienda ya que nunca llego un correo de confirmacion del.producto para ser retirado y tampoco nunca llamaron y cuando fui me dicen que el producto fue devuelto ya que supuestamente no retire en la fecha y tampoco conteste las llamadas que nunca me llegaron a lo cual se procedio a la devolucion cosa que a la fecha aun no esta reflejado en mi cuenta y ya va hacer un año, aparte que callcenter corta las llamadas y necesito mi devolucion.