Error seguimiento de compra

Realice una compra en HITES a través de internet, la cual fue confirmada por medio de una orden de compra y posterior boleta del producto. Al momento de revisar el seguimiento de la compra por medio del enlace que se indica en el correo de HITES, me encuentro con que la orden no existe, y al revisar por medio de la pagina de HITES por medio del número de boleta y el RUT, tampoco se encuentra una orden de compra asociada, generando cierta incertidumbre acerca del estado de la compra, por lo que me veo en la obligación de generar este reclamo.