Compre una cama y llego incompleta y cancele la compra y aun no pueden retirar la cama hace 1 semana no dan solucion

Compre una cama y llego con muchas piezas que no son Del producto y la devolví al día siguiente la compra y me dijeron que tendrán que venir a retirar la cama pero ya va 1 semana y no tenemos respuesta llamo y solo me dicen que no hay fecha para el retiro lo malo que no me pueden devolver el cupo de mi tarjeta hasta que retiren la cama y yo estoy durmiendo con mi hijo en el suelo en un colchón porque no puedo comprar otra cama porque no hay espacio con la otra cama que no retiran