Despacho de producto no llaga en la fecha indicada

Hola buenas tardes El día 28 de noviembre realizó una compré presencial en la tienda hites de Melipilla Lo cual me dicen que mis productos no están para entrega inmediata y que solo están para despacho se realiza la compra de igual forma quedando como feche el día 4 de diciembre 2023 el cual no llega llamo al servicio al cliente para preguntar y la niña me dice no se preocupe llegará más tarde ya que ellos trabajan asta las 21 hrs esperando todo el día y no llega. Para mí pedir permiso en mi trabajo es muy difícil ya que trabajo en el área de salud y no son tan flexible con los permisos luego por una aplicación pido respuesta de dicho despacho llegándome hoy un correo que dice que en 5 días más llegará mi pedido encuentro un falta de respeto que jueguen con el tiempo de las personas y no se dignen por último avisar el mismo día del despacho que no podrá llegar ya que tiempo tuvieron y de sobra