Devolución del dinero no hecha

realize una compra el 26/8/23 el cual tenia retiro en tienda para el 30/8 y cuando fui a hacer el retiro mi producto no estabaen tienda estaba en bodega en ese momento llame a atencion al cliente para comenzar con el proceso de devolución y me dijieron que eso tenia una respuesta de 5 dias habiles para una respuesta y luego seriam de 3 a 4 dias habiles para la devolución y no e recibido ninguna lesera de solucion llevo mas de 2 meses esperando mi dinero y alguna respuesta y acabo de llamar de nuevo y me dicen que mi producto no tiene solicitud para devolución como tanto 2 meses para no hacer eso exigo una solucion como no es dinero de ellos estan ñiai