Demora y material defectuoso

señores junto con saludar, quisiera hacer el siguiente reclamo ya que Ud. es la cara visible de su página web, compre en unas de sus páginas un table que era para regalo lo que me dijeron que llegaría tal día lo que no sucedió por este caso llame a hites y no me dieron ninguna solución solo que la empresa de los envíos no pertenece a hites viendo que su nombre si está en la página web. lo que yo personal mente fui a buscar a la empresa de envió y ahí estaba ya con eso se ve un mal servicio. y al abrir el paquete no funcionaba el table lo que nuevamente fui a reclamar donde me mandan a unas páginas nuevamente que no funcionan por favor necesito una respuesta lo antes posible o dejare una funa por internet que no compren en su plataforma y también iré al sernac para generar la denuncia