Producto nuevo con fallas no quieren responder por punto retiro starken

Compre un andador de 50 mil pesos mi mamá que es tercera edad hizo retiro del producto en starken la llevo mi papá en auto (tercera edad también) una caja que es grande,y me lo pasaron a dejar,esto fue hace solo 3 días,yo con un bebé espere que llegase el papá de mi bebito(trabaja por turno) al armarlo,no tenía puerto USB,y uno de los ganchos viene roto, supuestamente el producto tiene garantía 6 meses,no me lo quieren hacer válido por que mi mamá al recibir el producto no reviso en el local esa tremenda caja,sucursal de comuna (además chico)primera vez que compró en hites y última,pésima experiencia,no quieren respetar garantía ,no quieren hacer devolución o cambio de producto,el producto está nuevo,sin uso,con su caja y todo,no respetan al cliente.