Me entregaron un microondas dañado, con puerta descuadraday sin funcionar

Compré un microondas con despacho a domicilio porque no tengo tienda cercana. Despacho qie no es económico. Me entregaron un microondas roto, dañado, con su puerta descuadrada, en mal estado y sin funcionar. Claramente se les tuvo que haber caido la caja. solicito el cambio y me dicen que no es ppsible, que tengo que cruzarme media coudad con una caja enorme si quiero que me lo cambien o me devuelvan el dinero. Osea pagué un despacho y encima tengo que gastar 15 mil pesos em taxi para que me devuelvan. Por todos lados salgo perdiendo.