Cupón de descuentos no aplicados en la boleta

Realice una compra por internet, utilizando un codigo de descuentos llamado "30 Lukitas" que me enviaron a mi correo, en el que se me descontarían $30.000 si comparaba con la tarjeta Hites $60.000 en vestuario, vestuario deportivo, calzado o zapatillas.El asusto es que realice la compra tal y como se solicitó en vestuario, ingrese el código de descuento y me bajo a la mitad el precio y cuando pague con la tarjeta se facturó por el total sin aplicar ningún tipo de descuento y no asiendo valer el código.Presente un reclamo en la tienda física, donde me solicitaron la boleta con el detalle de la compra mas el correo con el código de descuento y me dijeron que fue un error del sistema y que lo solucionarían a la brevedad el inconveniente. Hoy me llaman por teléfono y me dicen que un gorro no lo cuentan como vestuario si no como accesorio y por eso no me aplico el cupón de descuento pero les explico que al introducir el código la pagina realizo el descuento y ese no es mi problema, ademas aunque fuese así en el correo en ninguna parte dice que no se pueden comprar gorros o accesorios como me están diciendo ahora ellos.Especifica que lo unico que excluye son productos de concesionario y marketplace.