No me han dado ninguna respuesta

Hola buenas lo que pasa es que hace 1 mes fui a dejar un teléfono al hites de paseo puente 696 Santiago centro, que había comprado unos días antes de ese mes porque venía con fallas, lo que me dijieron fue que esperase 1 mes y que me iban a ver si me reembolsan la plata o si bien me pasan otro Teléfono igual al que compre, debido a eso me entregaron una hoja a la cual si pasaba ese mes y no habia respuesta tenia que llamar a un número que salía en la hoja la cual aparte de tener un número tenía las especificaciones del teléfono y un número de folio, ya sea que ese mes paso el dia viernes pasado y he llamado constantemente y no he tenido respuesta, me dicen que no les responden del servicio tecnico al cual habrían mandado el teléfono y aparte de eso me dicen que un rato más me van a llamar pero no me llaman y eso ha pasado todos los días que he llamado