Entrega de lavadora

Asunto: Reclamo por mal servicio de despacho a domicilio – Falabella / Homecenter SodimacPor medio del presente, quiero dejar constancia y denunciar el deficiente y maltrato recibido durante el servicio de despacho a domicilio contratado al momento de comprar una lavadora–secadora en Falabella, despacho realizado por la empresa Homecenter Sodimac.Pagué despacho a domicilio, sin embargo, el transportista dejó el producto únicamente en la entrada del edificio, incumpliendo la expectativa básica de un servicio de entrega domiciliaria. Al solicitarle, de manera respetuosa, que dejara la lavadora en mi departamento, el trabajador respondió en forma mal educada y grosera, indicando que “no hacía ese trabajo”. Acto seguido, arrojó la boleta, se retiró rápidamente y no dio ninguna solución.Debido a esta situación, me vi obligada a pedir ayuda al conserje del edificio para subir una lavadora de aproximadamente 67 kilos, lo que implicó un esfuerzo físico importante y una situación totalmente evitable si el servicio contratado se hubiese cumplido correctamente.Considero esta experiencia inaceptable, tanto por el mal trato recibido como por el incumplimiento del servicio de despacho a domicilio, el cual fue pagado. Este tipo de acciones afecta gravemente la confianza del cliente y no se condice con los estándares de atención que Falabella y Sodimac declaran ofrecer.solicito:Que se investigue lo ocurrido.Que se adopten medidas correctivas para evitar que esta situación vuelva a repetirse.Una respuesta formal y una compensación acorde al mal servicio recibido.De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar este reclamo ante el sernac.