No dan la hora a personas de 3 edad despues de una operacion de urgencia cadera

Esta es la segunda vez que tengo que llegar a estas instancias, a mi madre la operaron de la cadera el día 23 de marzo, hace dos semanas que el medico la mando a la terapia y aun no le dan hora no se hasta cuando están esperando que la persona quede postrada en la cama porque me imagino que todo tiene su tiempo, La verdad que ya no se que hacer no se saca nada con reclamar en el ministerio porque se demoran mucho ya van como les digo 2 semanas y lo mas grave que le esta doliendo mucho, y no se puede levantar Que hago a quien acudo si particular no puedo atenderla porque sus documentos están todos en el hospital. Ademas cuando se fueron a retirar los medicamentos me dijeron que ya habían pasado 3 o 4 días así que no podían entregarlos, yo trabajo no puedo pedir permiso a cada rato y no tengo a quien mandar. Pero bueno eso es lo de menos, los compre, si lo que me preocupa es la terapia que pasan y pasan los días y no la llaman. por favor que alguien me de una respuesta.