Hola Matías,

Te confirmo que tu caso no ha sido reasignado y sigue siendo gestionado por la ejecutiva encargada de las reparaciones, Camila Vargas. Ella continúa como responsable del contacto tanto contigo como con el proveedor técnico. Por mi parte, mi función es registrar los reclamos formales y brindar apoyo adicional como intermediario, con el objetivo de entregarte una respuesta formal y alineada con la legislación vigente en Chile, especialmente en lo relativo a tus solicitudes oficiales, considerando que señalaste que no pudiste habitar la propiedad y solicitaste formalmente una compensación.

Respecto a la situación técnica, se identificó que el termo alcanzó el fin de su vida útil, lo cual provocó una fuga de agua. Inicialmente se intentó resolver el problema mediante el cambio del termostato; sin embargo, esta solución no resultó efectiva. Por esta razón, se determinó que es necesario reemplazar completamente el equipo. Actualmente estamos en proceso de validación con el propietario, y te informamos que, de no surgir imprevistos, la instalación del nuevo termo se completará aproximadamente el día de mañana.

En cuanto a tu solicitud de descuento o compensación, es importante explicar lo siguiente:

Daños locativos (funcionales): Son aquellos que afectan directamente la habitabilidad o funcionalidad de la propiedad, como filtraciones severas, fallas eléctricas, sanitarias o estructurales que impidan el uso normal del inmueble. En casos así, se evalúan posibles ajustes al canon de arriendo si se comprueba que no fue posible habitar la propiedad.

Daños estéticos: Corresponden a afectaciones superficiales o visuales (como manchas, desgaste por uso u otros daños que no impiden el uso pleno de la propiedad). Estos no constituyen una causa válida para descuentos automáticos en el arriendo, ya que no comprometen la funcionalidad del inmueble.

En este contexto, te confirmamos que los daños estéticos reportados no fueron aprobados para reparación, ya que no afectan la habitabilidad del inmueble.

Adicionalmente, reiteramos que, según lo establecido en nuestros contratos con las inmobiliarias, no está permitido el contacto directo entre arrendatarios y propietarios. Agradecemos abstenerse de realizar este tipo de gestiones, ya que constituyen un incumplimiento contractual.

Seguiremos atentos al avance del cambio del termo y te mantendremos informado. Agradezco tu comprensión y quedo disponible para cualquier otra duda o solicitud adicional.

Saludos cordiales,

Santiago Junio 05 2025
Estimado Matías,
Junto con saludar, me dirijo a ti para responder formalmente a tus recientes
comunicaciones.
En primer lugar, reitero que tu caso ha sido gestionado de manera continua por la
ejecutiva de reparaciones Camila Vargas, y que se han generado todas las
coordinaciones necesarias con el proveedor técnico para dar solución a las
problemáticas reportadas, específicamente en lo relativo al termo y al piso del
primer nivel.
Respecto al estado del termo, este fue reemplazado el día 20 de mayo y
posteriormente revisado tras una nueva solicitud tuya. El proveedor técnico asistió
en dos oportunidades, indicando en ambas ocasiones que el equipo se
encuentra funcionando de manera correcta y segura, sin identificar fallas
técnicas que requieran una intervención adicional. Esta información fue
confirmada por el área de reparaciones tras el cierre técnico del caso.
En cuanto a los daños en el piso del primer nivel, efectivamente se trata de un
deterioro derivado del término de vida útil del termo, situación que no fue
atribuible a un mal uso por parte del arrendatario. En virtud de ello, corresponde
aclarar que:
● El daño fue clasificado como estético y superficial, sin afectar la
habitabilidad del inmueble ni impedir su uso pleno, razón por la cual no fue
aprobado para reparación inmediata.
● No obstante, se ha dejado constancia del daño considerando la
responsabilidad que compete al propietario sobre este tipo de
afectaciones.
Houm
● Tal como indicas, el artículo 1927 del Código Civil establece que el
arrendador es responsable de realizar reparaciones locativas cuando estas
provienen de fuerza mayor y no son atribuibles al arrendatario. Sin
embargo, esto no implica necesariamente que deba realizarlas si son
estéticas. ni tampoco supone una compensación económica automática.
Sobre tu solicitud de rebaja del arriendo, lamentamos informarte que esta no ha
sido aprobada, ya que los antecedentes recopilados por el equipo técnico y la
evaluación del caso no permiten concluir que existió una afectación grave a la
habitabilidad del inmueble que justifique una rebaja proporcional.
Específicamente:
● El acceso a agua caliente fue restituido con la instalación del nuevo termo.
● El inmueble se mantuvo habitable y funcional durante el período indicado.
● No existen informes técnicos que avalen una situación de inhabitabilidad o
afectación estructural que impida el uso de la propiedad.
Entendemos que la situación haya generado incomodidades, y por lo mismo se
han gestionado todas las acciones necesarias de manera diligente, con
coordinación entre ejecutiva, proveedor y propietario, cumpliendo con los
estándares del servicio y con la legislación vigente.
Finalmente, recordamos que no puede realizar descuentos arbitrarios y que el
pago continúa con normalidad.
Agradecemos la oportunidad de haberte atendido y reiteramos nuestro
compromiso con la mejora continua y tu satisfacción. Si en el futuro necesitas
nuestra ayuda, no dudes en contactarnos nuevamente a través de nuestros
canales habituales.
Saludos cordiales,