"Estimada Arienne,

Gracias por tu mensaje y por el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia.

Tras revisar los antecedentes de tu caso y la documentación correspondiente, lamentamos informarte que no es posible acceder favorablemente a la devolución de la reserva, dado que el contrato ya contaba con la firma del propietario al momento en que decidiste desistir del arriendo.

De acuerdo con nuestras políticas de reserva, no se realiza devolución en los siguientes casos:

Cuando el postulante desiste del arriendo luego de que el propietario haya firmado el contrato.

Cuando se solicita una modificación posterior a la entrega de la información inicial y esta no es aceptada por el propietario (por ejemplo: cambio en los arrendatarios, fecha de inicio, o condiciones generales del arriendo).

Cabe mencionar que, en el formulario de reserva, quedaron registradas las observaciones respecto al estado del inmueble: “WC no funciona, no tiene agua, pared rota y necesita limpieza profunda”. Estas observaciones fueron consideradas para ser subsanadas previo a la entrega del departamento, conforme al procedimiento habitual.

Además, el contrato establece en su Cláusula Séptima (Reparaciones) que el arrendador se obliga, dentro de los primeros diez (10) días del contrato, a realizar las reparaciones que afecten la habitabilidad del inmueble. Esto incluye, entre otros, problemas hidráulicos, filtraciones o desperfectos estructurales, asegurando que dichas situaciones no afecten la validez del contrato ni la entrega del inmueble.

Sin perjuicio de lo anterior, el arrendatario puede rehusar justificadamente la recepción del inmueble únicamente al momento de la entrega, si se constatan deficiencias comprobables que impidan su uso habitacional. Dichas deficiencias deben ser verificadas por el equipo de inspección y registradas en un acta técnica correspondiente, lo que en este caso no se llevó a cabo.

Por todo lo anterior, y conforme a lo estipulado en el contrato y las políticas internas vigentes, no corresponde la devolución de la reserva.

Agradecemos tu comprensión y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generarte.

Quedamos atentos a cualquier comentario adicional."

La respuesta al reclamo es insatisfactoria, además, de que la acta no fue entregada cómo comentan en el formulario, y detalla lo de las reparaciones pero, determinan dentro del contrato que el inmueble está intacto, contradiciendo el mismo contrato.