Estimada Laura,

Recibe un cordial saludo de parte de Houm.

Te informamos que tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna junto a la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya tomó contacto contigo vía correo electrónico, instancia en la cual se entregaron aclaraciones respecto de las dudas y requerimientos planteados.

Asimismo, continuaremos atentos ante cualquier antecedente o información adicional que desees aportar directamente a través del mismo correo, con el fin de continuar revisando tu caso.

Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte y agradecemos tu comprensión durante el proceso de revisión.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM

Estimada Laura,

Cordial saludo.

De acuerdo con la validación interna realizada por la ejecutiva del área de reclamaciones por vía correo electrónico, se le indicó lo siguiente:

En relación con la situación expuesta respecto al cobro asociado a la modalidad “Arrendamiento Inteligente”, y de acuerdo con lo estipulado en el contrato de arriendo suscrito por las partes, dicha modalidad contempla un recargo mensual asociado al beneficio contratado, el cual se aplica durante toda la vigencia del contrato y no corresponde al cobro de una garantía tradicional adicional.

Asimismo, durante la revisión de antecedentes disponibles, no se evidencia el pago de una garantía tradicional al inicio del contrato, dado que esta modalidad reemplaza dicho pago inicial por el recargo mensual establecido contractualmente.

Adicionalmente, se identificó una incidencia operativa que provocó que este cobro no se aplicara durante algunos meses, motivo por el cual posteriormente fue regularizado mediante el cobro retroactivo correspondiente, el cual fue informado a la arrendataria con el detalle respectivo.

Cabe señalar que, como parte de la respuesta entregada, se remitió el detalle de pagos efectuados desde el inicio del contrato hasta la fecha, con el fin de facilitar la revisión de los movimientos asociados a su cuenta.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda haber generado. Sin embargo, el proceso ha sido revisado conforme a los antecedentes contractuales y gestionado por nuestro equipo, manteniendo comunicación directa para la revisión de dudas y antecedentes adicionales que la arrendataria estime pertinentes.

Quedamos disponibles a través de nuestros canales de atención para cualquier información complementaria.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM