Cancelaron mi reserva

Buenos días, He tenido un grave problema con reclamos.cl/empresa/iberia">Iberia aquí en Chile para mi billete de vuelta a España en navidades y no me dan un número de atención ni me ayudan.Compré el billete hace dos días con el cybermonday y solicité pagarlo en dos cuotas. Me dijeron que para confirmar la reserva tenia que mandar cierta documentación de la cuenta bancaria antes de 48 horas y la envié pocas horas después pidiendo una confirmación. La reserva la hice con la cuenta española, en la que tengo más de 1.000 euros, que es más de lo que cuesta el billete.Ya que no me respondían, ayer llame a atención al cliente (una máquina) y me confirmaron el vuelo.A última hora de la tarde de ayer (ya pasadas las 48 horas para confirmar la reserva) me mandaron un email para decirme que habían recibido la documentación pero que mi tarjeta había sido rechazada.Por tanto, ya han pasado 48 horas y yo mandé mi documentación con tiempo suficiente para rectificar si había algún problema pero no me contestaron a tiempo.Además, les di la opción de pagar con la tarjeta chilena y no obtuve respuesta.Esta mañana me he metido en la pagina web y mi padre ha ido al banco y les han dicho q no hay nada relacionado con reclamos.cl/empresa/iberia">Iberia en mi cuenta y en la web de reclamos.cl/empresa/iberia">Iberia ya no aparece mi localizador.Como pueden observar, en el email decía que estaba confirmado.