Reembolso de dinero

El 10 de Octubre del 2021 compré pasajes ida y vuelta con destino a España en cabina Turista Premium (el boleto permitía cambios y devoluciones). En Enero me contactó un ejecutivo de Iberia comentando que mi vuelo sufrió modificaciones y la cabina por la que había pagado ya no estaba disponible, me ofreció tres tipos de compensaciones: 1. reembolso, 2. Cambio de pasaje, 3. Upgrade de cabina, garantizándome que todas las opciones ofrecidas no tenía costo alguno para mi; acepté el upgrade de cabina y todo bien hasta ahí.Una vez en España me matriculé en un instituto de Valencia, por lo que me encuentro gestionando mi visa estudiantil y ya no necesitaría el boleto de retorno a Chile.El día 18/03 me contacto con iberia solicitando el reembolso de mi boleto de retorno a Chile, la ejecutiva no tuvo problema y lo gestionó de inmediato.Hoy me contacté con Iberia para ver el estado de mi solicitud de reembolso y me comentan que no es posible el reembolso, porque el boleto Business que Iberia me ofreció de manera "compensatoria" cubría mi boleto de retorno; ¿donde quedó la garantía que no tendría problema alguno si en el futuro deseaba cambiarlo o cancelar mi vuelo? ya que como repito no fue mi culpa que Iberia no contara con la cabina que compré originalmente.necesito una solución a mi solicitud: el reembolso de mi boleto de retorno.