No entrega de producto

Compre una silla auto convertible barletta colors charcoal, realizado el 27/5/2019 22:31:05 , el despacho era por bluexpress de 4 a 10 dias, resulta que el dia martes 4 de junio a las 19:23hrs me llega un mensaje del transporte confirmando la entrega de la silla en mi domicilio, cuestion que no ocurrio, ya que la silla no la recepcione en mi direccion. Y la entregaron en otro lado que no correspondia. El tema es que reclame en transporte y me dicen que babyinfanti debe enviar un producto nuevo y ellos lo ven de forma interna. He enviado 4 mail a babyinfanti. Cl y hasta la fecha no tengo una respuesta a mi caso, la silla la necesito urgente y su telefono registrado lo descuelgan todos los dias a las 9:00hrs y uno no se puede comunicar mas que por mail que no responden y por facebook tampoco hay una respuesta. Yo ya pague por un producto que aun no me llega y el problema es de ellos. por favor interceder porque no puedo perder el dinero al no tener el producto.