Producto faltante

Hice una compra para el cyber day de varios productos, cuna, sabana, cobertor, cojin y el colchon, llegaron dos cajas medianas, una la ropa de cama y la otra la cuna, por lo que no enviaron el colchón, estoy muy molesta porque busco los medios en la página para hacer reclamo, lo cual es llenar una ficha y tambien hay un numero para llamar, no contestan nunca, e llamado todo el dia sin lograr contactarme, llene la ficha, y no e obtenido ninguna respuesta, tendre que ir directamente ente al sernac a hacer el reclamo y exigir devolucion de toda mi compra, porque no me quedare con las demas cosas